呼叫中心二期-讯众

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讯众超级总机，可以定义为是一个带有分机号的400呼叫中心。它是以400号码为单位去进行操作或者管理，这大概是为了兼容不带有分机号的400呼叫中心，使得两个产品得到统一，方便进行管理和维护。

当获取到讯众开通好的超级总机账号，可以登录到讯众的管理后台查看( http://crm.commchina.net/login.aspx，登录账号为400号码)。进入到讯众管理后台后，可以在这个400号码下创建一个或者多个商家(这样的设计符合太平洋商城呼叫中心的业务需求)。在创建商家的时候，必须注意同一个400号码下，商家的账号密码必须不同。这为了能够通过讯众的接口，去获取这个讯众商家的ID回来，以达到讯众商家和太平洋商家互绑的功能。

当创建商家以后，可以为某个商家指定一个或者多个分机(太平洋商家不存在多个分机的情况，所以只需要指定一个分机号就可以了)。与此同时，为了能够让这个商家登录到讯众的管理后台，必须设置这个分机为“管理分机”。商家的登录账号：400号码+分机号码(如：400636013480001)，登录密码是在创建商家的时候指定的(默认为：commchina)。

这一期的讯众超级总机，没有按键这一层的设置。换句话说，当网友拨通某个400号码并输入指定分机号(如：90001)后，就直接转接到坐席组下的坐席去接听，而不需要输入按键去指定要咨询的业务范围了。

讯众超级总机也有坐席组，不过它有点特殊。这个坐席组是在商家指定分机的时候，就已经创建了，所以它准确应该是叫“分机组”。当创建好的坐席需要绑定到坐席组的时候，直接绑定到这个分机组就可以实现电话转接了。

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上线流程安排

1.以Excel表格提供一批开通好的超级总机账号，包括：400号码、400号码对应的登录密码，分机号、分机号对应的登录密码(同一个400号下的分机密码必须不同)、商家ID、坐席号码。
2.需要DBA配合，执行增加字段的相关脚本，并对某些字段进行初始化。
3.涉及到初始化的表，必须清除数据缓存。
4.根据超级总机Excel表格，初始化商家后台数据，包括ap_dealer、ap_dealer_call、 ap_dealer_seat_group、ap_dealer_seat、ap_dealer_seat_relate
5.更新相关的代码和页面到正式环境。
6.配置通话清单和录音的定时任务，每1小时执行一次。

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开发进度安排
1.商家后台—根据讯众的功能，调整相关页面，需要工作日1天。【12.22号已完成】
2.分站管理后台—根据用户的需求，增加相应的功能，需要工作日2天。【12.23-12.26号已完成】
3.开发商城初始化脚本生成接口，需要工作日1-2天。
4.开发通话清单和录音的定时任务接口，需要工作日1-2天。
5.回归整理与讯众对接的相关接口，需要工作日0.5-1天。

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测试功能点
1.保证此次讯众的功能调整，不影响讯鸟相关功能的使用。
2.保证能顺利同步讯众通话清单以及录音数据。
3.保证坐席能顺利通过接口，动态对坐席组绑定或者解绑，并且验证这种动态操作的时效性如何。
4.保证讯众坐席的增加、修改、删除，能顺利通过接口去动态操作，并且验证这种动态操作的时效性如何。
5.保证数据库保存的通讯KEY过期了，讯众相关接口仍能正常使用。
6.讯众IVR语音流程是否合乎用户需求。
7.商家后台以及分站管理后台相关的功能，符合用户需求（具体需求参考用户需求文档）。