报障问题定义及处理方式（面向产品、开发、测试）

一、问题状态定义

问题状态	处理结果	状态意义		状态改变人	后续处理人
New		新建问题	提交新问题	开发/产品	开发
Assigned resigned	Open		经过确认问题确实存在，打开问题	开发/测试/产品	开发
	reopen	必须修改	针对closed的问题与产品人员探讨后，认为属于开发人员需要修改的问题	产品	开发
		仍有问题	对已closed的问题验证后发现仍然存在问题，问题修改不完全或者引起新问题的情况	开发/测试/产品	开发/测试
closed	无法重现		开发人员无法重现，或是很难再重现的问题	开发	产品/测试
	不是问题		开发人员认为现象正常，无需修改的问题
			测试人员判断错误引起的问题
	无法处理	本次不解决	由外部不可控因素引起，开发人员无法修改的问题	开发	产品
			解决难度大，留待下一版本解决的问题		开发/产品
			项目组讨论留待下一版本解决的问题		开发/产品
		其他项目问题	不属于本项目范畴的问题，等待其他项目组解决	开发	其它开发/产品
	已处理		开发人员已经针对问题进行了修改，并且已自行验证	开发	产品/测试
1、问题状态改变后，需由[状态改变人]知会[后续处理人]对问题作进一步的处理及跟进。 2、开发人员修改问题状态时，应及时在trac上备注好问题处理的方式及结论，以便相关人员及时跟进。

 

二、问题类型定义

错误类型	类型说明
界面问题	界面显示的普通文字错误，包括敏感文字错误
安全性问题	身份验证、计费错误、存在安全漏洞等问题
功能性问题	包括系统错误、网页错误、逻辑错误、数据错误等等
性能问题	包括通讯错误
设计问题	设计错误和需求错误
建议性问题	对系统的建议，包括用户感问题等等
规范性问题	不符合运营商/业内/公司的规范等等

 

三、问题等级定义

错误等级	trac上的标注	等级意义	解决优先级
紧急	最高级（5）	非常严重，导致业务不能使用、死机、系统崩溃等等非常严重的问题，包括计费错误和安全性问题。	必须马上修改
高	次高级（4）	比较严重，属于用户最可能遇到的用户场景下的问题，会导致用户数据错误，操作无效，操作结果错误等问题，包括敏感文字错误（指令、资费、客服电话等）。	必须尽快修改
中	重要的（3）	属于用户最可能遇到的用户场景下的不便利操作、用户感差的问题、或者是用户不常遇到的用户场景下的一些问题。	需要尽量修改
低	次要的（1） 普通的（2）	重要程度低，属于文字错误（不包括敏感文字错误）或轻微用户感问题。	可以稍后修改

 

最后修订：胡伟仪，20131120