报障问题定义及处理方式（面向产品、开发、测试）
一、问题状态定义
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问题状态 |
处理结果 |
状态意义 |
状态改变人 |
后续处理人 |
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New |
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新建问题 |
提交新问题 |
开发/产品 |
开发 |
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Assigned resigned |
Open |
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经过确认问题确实存在，打开问题 |
开发/测试/产品 |
开发 |
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reopen |
必须修改 |
针对closed的问题与产品人员探讨后，认为属于开发人员需要修改的问题 |
产品 |
开发 |
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仍有问题 |
对已closed的问题验证后发现仍然存在问题，问题修改不完全或者引起新问题的情况 |
开发/测试/产品 |
开发/测试 |
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closed |
无法重现 |
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开发人员无法重现，或是很难再重现的问题 |
开发 |
产品/测试 |
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不是问题 |
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开发人员认为现象正常，无需修改的问题 |
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测试人员判断错误引起的问题 |
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无法处理 |
本次不解决 |
由外部不可控因素引起，开发人员无法修改的问题 |
开发 |
产品 |
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解决难度大，留待下一版本解决的问题 |
开发/产品 |
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项目组讨论留待下一版本解决的问题 |
开发/产品 |
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其他项目问题 |
不属于本项目范畴的问题，等待其他项目组解决 |
开发 |
其它开发/产品 |
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已处理 |
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开发人员已经针对问题进行了修改，并且已自行验证 |
开发 |
产品/测试 |
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1、问题状态改变后，需由[状态改变人]知会[后续处理人]对问题作进一步的处理及跟进。 2、开发人员修改问题状态时，应及时在trac上备注好问题处理的方式及结论，以便相关人员及时跟进。 |
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二、问题类型定义
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错误类型 |
类型说明 |
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界面问题 |
界面显示的普通文字错误，包括敏感文字错误 |
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安全性问题 |
身份验证、计费错误、存在安全漏洞等问题 |
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功能性问题 |
包括系统错误、网页错误、逻辑错误、数据错误等等 |
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性能问题 |
包括通讯错误 |
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设计问题 |
设计错误和需求错误 |
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建议性问题 |
对系统的建议，包括用户感问题等等 |
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规范性问题 |
不符合运营商/业内/公司的规范等等 |
三、问题等级定义
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错误等级 |
trac上的标注 |
等级意义 |
解决优先级 |
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紧急 |
最高级（5） |
非常严重，导致业务不能使用、死机、系统崩溃等等非常严重的问题，包括计费错误和安全性问题。 |
必须马上修改 |
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高 |
次高级（4） |
比较严重，属于用户最可能遇到的用户场景下的问题，会导致用户数据错误，操作无效，操作结果错误等问题，包括敏感文字错误（指令、资费、客服电话等）。 |
必须尽快修改 |
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中 |
重要的（3） |
属于用户最可能遇到的用户场景下的不便利操作、用户感差的问题、或者是用户不常遇到的用户场景下的一些问题。 |
需要尽量修改 |
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低 |
次要的（1） 普通的（2） |
重要程度低，属于文字错误（不包括敏感文字错误）或轻微用户感问题。 |
可以稍后修改 |
最后修订：胡伟仪，20131120
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