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论坛常见问题及报障须知（面向用户）

问题类型

问 题 举 例

必 要 信 息 （重要*）

期 望 信 息

页面访问及排版

访问问题

·打开页面报404、403、502等

·页面内容加载缓慢

·浏览器崩溃

 

·发生时间

·持续时间或频率

·浏览器信息

·页面链接

·错误提示信息或截图

·用其他浏览器是否能打开

·清缓存后是否解决

·产生问题前的操作描述

 

字体、排版问题

·链接未添加

·链接错误

·乱码、布局错位

·页面某区块无内容

·硬广、软文无法显示

·发生时间

·页面链接

·页面截图

·浏览器信息

 

·清缓存后是否解决

发帖、回帖、其他功能

 

·无法发帖

·回帖报错

·重复发帖

·帖子内容显示有误

·传图慢、图片丢失

·编辑器：滚动条、工具条等问题

·发生时间

·用户的uid

·帖子链接

·错误提示信息或截图

·错误提示信息

·产生问题前的操作描述

·帖子是否包含图片

·编辑帖子所耗时长

 

数据问题

 

·数据导出失败或丢失

·数据无法查到

·帖子楼层数据丢失

·附件无法下载

·帖子PV无故减少

·被删帖无法恢复

·帖子无法删除

·发生时间

·帖子链接

·产生问题前的操作描述

·错误提示信息或截图

权限配置、状态异常

 

·邮箱验证失败

·用户ip被封

·收不到站内信或消息提醒

·后台权限已配但无法进行相应操作

·发生时间

·用户的uid

 

·相关链接

·产生问题前的操作描述

 

其他

 

·快搜失效或搜索结果有误

·信息读取异常，如：快问智力

·个人中心动态未及时返回

·发生时间

 

·用户的uid

·产生问题前的操作描述

 

新需求

 

·增加新功能

·添加某个模块

·批量导入马甲

...

产品人员定期进行需求收集工作，因此不作为报障情况处理

红色字为重要报障，将优先处理；提供期望信息，能加快排查速度。

1、提供的浏览器信息期望能具体到版本号，如：Chrome 30.0.1599.101

2、缓存清理方法：同时键入Ctrl+Shift+Delete

3、用户的uid的查询方式：后台-用户-用户角色管理，输入用户名查询 或 ‚ 用户的个人中心链接中，最后的一串数字，如：http://my.pcgames.com.cn/29456016

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