Changes between Initial Version and Version 4 of Ticket #3


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Timestamp:
12/28/2011 04:51:02 PM (14 years ago)
Author:
xieshaoyuan
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  • Ticket #3

    • Property Owner changed from somebody to xieshaoyuan
    • Property Status changed from new to assigned

  • Ticket #3 – Description

    initial v4  
    1 超级企业总机 
     1    讯众超级总机，可以定义为是一个带有分机号的400呼叫中心。它是以400号码为单位去进行操作或者管理，这大概是为了兼容不带有分机号的400呼叫中心，使得两个产品得到统一，方便进行管理和维护。 
     2 
     3    当获取到讯众开通好的超级总机账号，可以登录到讯众的管理后台查看(http://crm.commchina.net/login.aspx，登录账号为400号码)。进入到讯众管理后台后，可以在这个400号码下创建一个或者多个商家(这样的设计符合太平洋商城呼叫中心的业务需求)。在创建商家的时候，必须注意同一个400号码下，商家的账号密码必须不同。这为了能够通过讯众的接口，去获取这个讯众商家的ID回来，以达到讯众商家和太平洋商家互绑的功能。 
     4 
     5    当创建商家以后，可以为某个商家指定一个或者多个分机(太平洋商家不存在多个分机的情况，所以只需要指定一个分机号就可以了)。与此同时，为了能够让这个商家登录到讯众的管理后台，必须设置这个分机为“管理分机”。商家的登录账号：400号码+分机号码(如：400636013480001)，登录密码是在创建商家的时候指定的(默认为：commchina)。 
     6 
     7    这一期的讯众超级总机，没有按键这一层的设置。换句话说，当网友拨通某个400号码并输入指定分机号(如：90001)后，就直接转接到坐席组下的坐席去接听，而不需要输入按键去指定要咨询的业务范围了。 
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     9    讯众超级总机也有坐席组，不过它有点特殊。这个坐席组是在商家指定分机的时候，就已经创建了，所以它准确应该是叫“分机组”。当创建好的坐席需要绑定到坐席组的时候，直接绑定到这个分机组就可以实现电话转接了。